• 021 66570105-6

رفتارشناسی مالی و غیرمالی مشتریان

 

خدمات  آرنا در حوزه رفتارشناسی مشتریان

 

خدمات تخصصی در حوزه رفتارشناسی و شناخت الگوی وفاداری، ارزیابی وفاداری و ارائه الگوی وفادارسازی، و همچنین پیش بینی رفتار آتی مشتری بر اساس منابع اطلاعاتی و ابزارها و روش های ذیل صورت می گیرد :

 

الف) منابع اطلاعاتی :

- پایگاه های اطلاعاتی کارفرما

- گزارشات آماری و توصیفی موجود نزد کارفرما

- کاوش اطلاعات و ممیزی سازمان کارفرما

- داده های اطلاعاتی دست اول (در خصوص صنعت مربوطه و یا فضای بازار)

- پرسشنامه و چک لیست (مشتریان، کارکنان، مدیران)

- مصاحبه ساختاریافته و نیمه ساختاریافته

و غیره

 

ب) ابزارها و روش ها

- داده کاوی و الگوریتم های مبتنی بر هوش مصنوعی

- تحلیل های آماری پیشرفته و چندپارامتره

- تحلیل شکاف

- تحلیل سلسله مراتبی

و غیره

 

همچنین تیم آرنا خدمات تخصصی خود را در حوزه هوش مشتریان (Customer intelligence) ارائه می کند که در دو حوزه اصلی متمرکز می باشد:

1- مشتریان حقیقی (B2C)

2- مشتریان سازمانی (B2B)

 

این خدمت در قالب تحلیل جامع مشتری شامل بخش های زیر می باشد :

- جمع آوری مستمر اطلاعات از مشتری

- ارزیابی تراکنش مالی مشتری

- ارزیابی رفتارهای غیر مالی مشتری

- کنترل ارتباطات با مشتری (ارتباط شرکت با مشتری و مشتری با شرکت)

- فرآیندهای ارتباطی با مشتری

- مدیریت تجربه مشتری

- ارزیابی خواست واقعی مشتری بر اساس تحلیل شکاف

- کنترل ارزش آفرینی مشتری برای شرکت

- کنترل منافع مشتری از شرکت

- کنترل وفاداری مشتری به شرکت

 

 


 

 

 

  • تهران، میدان توحید، خیابان پرچم، نبش کوچه کاظم بیگی، پ69، واحد5
  • 021-66575105-6
  • 021-66576188
  • این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

ارسال پیام

  ایمیل ارسال نشد !   Your email has been sent.
بالا